Política de Devolução e Troca
A AlexMarchi.store preza pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, seguimos todas as políticas de troca e devolução conforme as leis do e-commerce brasileiro.
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, de forma espontânea. Para isso, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, com etiquetas e embalagem originais, sem sinais de uso ou danos.
Além disso, é importante que a solicitação de troca ou devolução seja feita através do nosso canal de atendimento ao cliente.
– Caso seja constatado que o produto apresente algum defeito de fabricação, o frete da troca ou devolução será por nossa conta.
– Já no caso de desistência por parte do cliente, o frete de retorno do produto será por conta do comprador.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra satisfatória e garantir a confiança dos nossos clientes. Fique tranquilo ao comprar conosco, estaremos sempre disponíveis para atendê-lo e ajudá-lo no que for necessário.
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Direito de Arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor define um prazo de sete dias corridos, após o recebimento do produto, para o cliente desistir de uma compra online e solicitar a sua devolução. É o Direito de Arrependimento, assegurado pelo artigo 49 da Lei nº 8.078/90.
Nesse caso, não é necessário que o consumidor forneça nenhuma justificativa para retornar o item. O valor total pago, incluindo a taxa de frete, será estornado e todos os custos logísticos envolvidos no processo de devolução serão arcados pela loja.
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Defeito no Produto
Em caso de defeito no produto recebido, os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor determinam prazos para o cliente solicitar a devolução ou a troca da mercadoria:
– 30 dias corridos para bens não-duráveis (como alimentos)
– 90 dias corridos para bens duráveis (como eletrônicos)
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Garantia
Primeiramente, para podermos verificar o problema, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento solicitando a garantia, pelo e-mail: Alex.sucesso@yahoo.com.br, com o ASSUNTO: GARANTIA.
O cliente deve informar o defeito com número do pedido e descrever por texto o problema para que possamos avaliar.
A garantia não cobre:
– Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso. Apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem limites a serem respeitados de produto para produto.